Recopilamos y tratamos sus datos con las siguientes finalidades:

• Gestión de ventas y pedidos: procesar compras, emitir facturas, gestionar devoluciones y garantías.

• Envíos y logística: coordinar la entrega de productos con transportistas y garantizar la trazabilidad de los pedidos.

• Atención al cliente y postventa: resolver consultas, incidencias y solicitudes de servicio técnico.

• Marketing y comunicaciones comerciales: enviar boletines, ofertas, catálogos y comunicaciones sobre productos y servicios cuando el usuario lo consienta o cuando corresponda por relación contractual.

• Optimización del servicio y experiencia de usuario: personalizar contenidos, mejorar la navegación y la tienda online.

• Selección de personal y gestión de candidaturas: tratar datos de candidatos para procesos de selección.

• Cumplimiento legal y fiscal: conservar documentación para cumplimiento de obligaciones tributarias, contables y regulatorias.

• Prevención del fraude y seguridad: detección de actividades fraudulentas y protección de la integridad de la plataforma.

• Análisis y estadísticas: elaborar informes agregados para la toma de decisiones comerciales.

Según la finalidad, podemos recoger las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección postal, e-mail, teléfono.

• Datos de facturación y compra: razón social (si aplica), número de identificación fiscal, dirección de envío, historial de pedidos.

• Datos de pago: información necesaria para tramitar pagos (procesada por pasarelas de pago externas). Muebles Crometal no almacena de forma insegura números completos de tarjetas en sus servidores.

• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, datos del dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies y otros identificadores.

• Datos de comunicación: mensajes de correo, registros de llamadas o chats de atención al cliente.

• Datos de candidaturas: CV, experiencia laboral, formación y datos de contacto.

• Cualquier otro dato que voluntariamente nos facilite el usuario para una finalidad concreta.

Dependiendo de la finalidad, la base jurídica para el tratamiento será:

• Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos, entregas, facturación y atención al cliente.

• Consentimiento del interesado: para envíos de comunicaciones comerciales, suscripciones y tratamientos que requieran autorización expresa (por ejemplo, marketing y determinadas cookies).

• Interés legítimo de la Empresa: para la seguridad del Sitio, prevención de fraude y mejora de productos y servicios (con las salvaguardas oportunas).

• Cumplimiento de obligaciones legales: para conservar documentación fiscal y cumplir exigencias legales.

Algunos datos son obligatorios para la correcta prestación del servicio (por ejemplo: datos de identificación, dirección de envío y datos de facturación). La negativa a proporcionar esos datos impide la ejecución del contrato o la realización del pedido. Otros datos son facultativos y su aporte mejora la experiencia o permite recibir comunicaciones comerciales; su no facilitación no impide la navegación básica del sitio.

Los datos podrán ser comunicados únicamente en los siguientes supuestos:

• Encargados del tratamiento contratados por Muebles Crometal para la prestación de servicios: proveedores de hosting, plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago, transportes y logística, proveedores de analítica,  plataformas de envío de e-mail y proveedores de atención al cliente.

• Autoridades públicas o judiciales cuando exista una obligación legal o requerimiento formal.

• Socios comerciales y colaboradores en proyectos contractuales únicamente cuando sea necesario para la ejecución del servicio.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

Todos los encargados de tratamiento contratados suscriben contratos que exigen la adopción de medidas de seguridad y limitación del uso a las finalidades autorizadas.

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y para cumplir obligaciones legales y fiscales. Plazos orientativos:

• Datos de pedidos y facturación: 6 años (o el plazo exigido por la normativa fiscal aplicable).

• Datos de clientes con cuenta: mientras exista la relación contractual o hasta que se solicite la supresión.

• Registros de acceso y logs de seguridad: 6 a 24 meses según necesidad.

• Datos de marketing: hasta la revocación del consentimiento.

• Candidaturas: 1 año desde la última comunicación (salvo que el candidato autorice conservación adicional).

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, divulgación y alteración, entre ellas:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) para las comunicaciones.

• Controles de acceso por perfil y autenticación.

• Copias de seguridad periódicas.

• Contratos con encargados que exigen medidas de seguridad.

• Procedimientos internos para gestionar incidencias y notificar brechas de seguridad cuando sea necesario.

En nuestro Sitio utilizamos cookies y tecnologías similares para prestar servicios, almacenar preferencias, realizar analítica y ofrecer publicidad relevante. Al acceder al Sitio se mostrará un banner de cookies que permite aceptar, rechazar o configurar preferencias.

Puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, reconocidos por la normativa aplicable:

• Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y copia de los mismos.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda (derecho al olvido).

• Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en determinadas circunstancias.

• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.

• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, solicitar su transferencia a otro responsable.

• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a su retirada.

La negativa a facilitar datos obligatorios implicará la imposibilidad de tramitar pedidos, emitir facturas o prestar determinados servicios. La no aportación de datos facultativos puede limitar la personalización, ofertas o comunicaciones comerciales.

Cuando proceda la supresión de datos, adoptaremos los mecanismos técnicos oportunos para su eliminación segura de los sistemas, salvo la obligación legal de conservación por plazos específicos.

Muebles Crometal podrá actualizar esta Política por motivos legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en nuestro Sitio web con la fecha de la última actualización. Si los cambios fuesen relevantes, los comunicaremos a los usuarios con antelación razonable.

• Showroom y visitas presenciales: para gestionar visitas al showroom, demostraciones y proyectos contract se pueden solicitar datos de contacto y requisitos del proyecto.

• Proyectos de diseño y obras a medida: cuando se prestan servicios de diseño o fabricación a medida, podremos tratar planos, datos de contacto y detalles del proyecto.

• Clientes B2B y profesionales: para empresas clientes y proyectistas se podrán manejar datos fiscales y de contacto para la gestión contractual y facturación.

• Proveedores y colaboradores: gestionamos datos de proveedores para la contratación, pagos y cumplimiento de obligaciones laborales y fiscales.

Nuestro productos están a sujetos a disponibilidad y en el caso de fabricación nacional la entrega se realiza según lo acordado al momento de ser emitida la cotización, así como la información de garantía de nuestros productos.